L’applicazione per cellulare targata Linde permette di avviare gli ordini di assistenza 24 ore su 24, permettendo all’user di essere costantemente aggiornato sullo status delle operazioni in corso
Si chiama Service Manager, la nuova App per l’assistenza clienti della rossa del Material Handling che offre agli interessati accesso diretto alla sua rete.
Non esiste un momento giusto per un guasto di un carrello elevatore, se il muletto non funziona, ogni minuto è importante prima che il tecnico dell’assistenza lo sistemi e il veicolo possa essere rimesso in pista. In questi casi, una comunicazione ottimale durante il processo di assistenza è un fattore decisivo per il responsabile delle flotte – dalla notifica del danno, allo stato di elaborazione corrente e infine al report dell’assistenza.
“Con la nuova app Service Manager gli ordini di assistenza vengono inseriti una volta e vengono poi instradati elettronicamente fino al completamento. Questo ci permette di velocizzare il processo, renderlo chiaro e assicurare una qualità del servizio ancora migliore” spiega Susanne Rohe, Product Manager che si occupa di sviluppare questa soluzione per l’azienda.
In dettaglio, l’applicazione -disponibile sia per Android che per iOS- funziona così: l’operatore prima di tutto seleziona il modello pertinente dalla lista presente nell’app o scannerizza il QR code presente nel veicolo; il passo successivo consente di descrivere il difetto o caricare delle foto. Le informazioni vengono poi inviate al responsabile delle flotte, che o rifiuta la richiesta di assistenza o la inoltra allo staff Linde.
In aggiunta, l’user può inviare un messaggio assieme all’ordine e, in questo modo, dargli priorità. Questo può essere molto utile ad esempio se il carrello viene utilizzato in un’area critica e non sono presenti rimpiazzi adatti. Così, il tecnico sa che è una operazione particolarmente urgente e può portare avanti il lavoro. Una volta che il compito è concluso, il manager della flotta riceve un rapporto dettagliato della riparazione e l’ordine di assistenza viene automaticamente riempito con le informazioni sullo stato del veicolo.
L’app tiene il cliente costantemente informato su come sta andando la sua richiesta: ad esempio, indica in quanto tempo arriverà il tecnico e presenta una panoramica di tutte le richieste di assistenza in corso e tutti i prossimi appuntamenti di manutenzione. “La trasparenza è estremamente importante per i responsabili delle flotte. In questo modo sanno sempre esattamente quanto il muletto è disponibile e possono pianificare i compiti di conseguenza” conclude la Product Manager.
